《沟通的方法》-一本实用好用的沟通方法之书

第一，沟通是一场无限游戏。这个就是说要注重沟通的长期性、反复性，不要想着一下子达成目标，有时候需要反复进行，甚至熬到目标达成，要保持一直在沟通之中，不要出局停止沟通，这个也相当于做好沟通的心理建设。还有就是沟通的开放性，例如求助被拒绝时，就可以说没关系，不过麻烦您帮我想着，万一有好的办法建议，随时指点我一下。

第二，注重沟通中的情绪。一句话概况：别人的情绪要有回应，自己的情绪要选择忽略。倾听别人的话，要按照情绪和事实、期待这个框架，来进行倾听回应，响应情绪、确认事实、明确行动是3部曲。当对方的情绪很大时，要引导对方尽可能的倾诉，先让对方说痛快了，说累了，这是沟通的起点。

第三，在沟通中上个请教请求是一种很厉害的手段。例如，赞美对方的时候可以用，例如，针对领导，就可以说，领导您平时这么忙，为什么能掌握这么多工作细节？有什么特别的工作方法，指导指导我们；面对领导的赞美的时候，请求领导以后再给指导的请求，这就是一个开放的沟通结尾；在沟通不畅对方只提意见的时候，也可以用求助来迫使对方提出建设性意见，进而同意，比如：请您再给我们提点要求。

第四，沟通中的三大原则。作者提到了沟通的三大原则，开放性、目标感和建设性。开放性，是一种重要的观念，以获取对方所有信息为起点沟通，把自己作为一个开放系统，别人的建议智慧都纳入其中，主意不一定要出自自己，生活不是一场闭卷考试，没有必要通过单打独斗来证明自己的实力。目标感，就是目标坚定，不达目的不罢休，同时沟通中时刻不忘自己的初心，不被情绪左右。建设性最重要的一步是找到可立即执行的最小化行动，出来混什么最重要？答案：出来。扎克伯格也说过：没有人一开始就能想清楚，只有做起来，目标才会越来越清楚。建设性的更高境界是在不合理的需求面前，表现出建设性，创造性落实。很多情况下，是我们自己用“不可能”3个字遮蔽了提出新方案的可能性，不要把这种消极绝对的话说出口，强行咽回去。

里面还有一些好的观点金句：

修炼自己让积极的回应成为本能，开口之前，把自己的第一句话都定位于给对方的一个肯定，修炼自己的肯定反射。

少说“你”，多说“我们”，因为“你”这个字容易引发对方的防御状态。作者举得很棒的一个例子，跟老师沟通的时候，问“老师，您能不能跟我说一下，为什么孩子这学期成绩下降这么多？”，容易给老师的感觉是怪老师没有把孩子教好，可以换成“老师，请问我们家长可以从哪方面帮助孩子提高成绩？”这个也是凡事从自身出发，一样的精神。

有个万能的话术来接对方的话：是个思路。

爱的反面不是恨，是漠然。建设性的反义词是停滞不前。

“熬”的正确做法是挖掘，不给他回避的机会，立即请教，我应该怎么做？我这样做行吗？

很多经验丰富的人，在沟通时会先抛出一个大概率被拒绝的方案，然后提出备选方案，而这个方案才是他想要的。